Dzisiaj na rynku medycznym zadowolony pacjent to za mało. Tym, co realnie wyróżnia najlepsze placówki jest świadome budowanie wyjątkowego doświadczenia pacjenta na każdym etapie kontaktu.
Szkolenie dedykowane jest placówkom medycznym, które chcą budować trwałą przewagę konkurencyjną poprzez zarządzanie ścieżką pacjenta. Uczestnicy pracują nad identyfikacją kluczowych punktów styku, projektowaniem standardów obsługi na najwyższym poziomie oraz tworzeniem spójnego doświadczenia, które wzmacnia zaufanie, poczucie bezpieczeństwa i długofalową relację.
Program łączy perspektywę strategiczną z praktycznymi rozwiązaniami możliwymi do wdrożenia natychmiast po szkoleniu.
Koncentruje się na:
- projektowaniu doświadczeń pacjenta w oparciu o realne potrzeby i emocje,
- budowaniu kultury odpowiedzialności za jakość kontaktu w całym zespole,
- podnoszeniu standardów komunikacji i profesjonalizmu,
- wzmacnianiu lojalności oraz rekomendacji pacjentów.
Efektem szkolenia jest nie tylko wzrost satysfakcji pacjentów, ale także wzmocnienie marki placówki jako miejsca, które łączy najwyższy poziom opieki medycznej z uważnością i empatią.
To propozycja dla liderów, którzy wiedzą, że w medycynie przyszłości doświadczenie pacjenta jest efektem pracy całego zespołu, gdzie każdy detal ma znaczenie.
Program szkolenia
1. Doświadczenie pacjenta jako kluczowy element przewagi konkurencyjnej
- Czym jest Patient Experience i czym różni się od „dobrej obsługi”
- Ewolucja Patient Experience
- Dlaczego pacjent pamięta emocje, a nie procedury
- Różnica między poprawnością a wyjątkowością
- Doświadczenie jako element strategii marki medycznej
2. Od pierwszego kontaktu do lojalności pacjenta
- Czym jest ścieżka pacjenta i dlaczego warto ją znać?
- Mapowanie kluczowych punktów styku
- „Momenty prawdy” czyli gdzie budujemy, a gdzie tracimy zaufanie pacjenta
- Nowe technologie a udoskonalanie ścieżki pacjenta
3. Tworzenie wyjątkowych doświadczeń pacjenta
- Czym różni się zadowolenie pacjenta od wyjątkowego doświadczenia?
- Mikrodziałania, które robią dużą różnicę
- Komunikacja, która buduje profesjonalizm i zaufanie
- Od wyjątkowego doświadczenia do lojalności pacjenta
- Podsumowanie
Jestem pasjonatką pracy w ochronie zdrowia. Od ponad 15 lat realizuję się zawodowo w branży medycznej, gdzie z sukcesami pełniłam funkcje managerskie i zarządcze obiektów medycznych oraz medical & wellness.
Moją misją jest wspieranie placówek ochrony zdrowia w tworzeniu miejsc, w których potrzeby ich pacjentów zostaną w pełni zaopiekowane, a pracownicy będą czuli się docenieni i w pełni zaangażowani. Aktywnie wspieram branżę medyczną współorganizując wydarzenia takie jak “Dziewczyno! Nie jesteś sama w menopauzie” czy “Kobieta jeszcze intymniej”. Prowadząc szkolenia dla branży medycznej skupiam się na najwyższej jakości, rzetelnej wiedzy i praktyce. We wszystkich działaniach stawiam człowieka w centrum. Wykorzystuję przy tym swoje doświadczenie w zarządzaniu pond 100 osobowym zespołem i wiedzę zdobytą podczas studiów na kierunkach: Zdrowie Publiczne oraz Zarządzanie w ochronie zdrowia.
W swojej pracy koncentruję się na potrzebach pracowników i managerów placówek medycznych. Wiem jak wiele wyzwań napotykają na swojej drodze każdego dnia. Stworzyłam cykl szkoleń, którego głównym celem jest chęć wsparcia placówek medycznych w dostosowaniu się do nieustannych zmian, z zachowaniem satysfakcji zarówno pacjentów jak i pracowników.
Warunki udziału
SZKOLENIE STACJONARNE
– udział w szkoleniu
– serwis kawowy oraz obiad
– materiały opracowane przez trenera
– imienny certyfikat potwierdzający udział w kursie
999 zł brutto
/osoba
SZKOLENIE ONLINE
– udział w szkoleniu za pośrednictwem platformy Zoom
– materiały opracowane przez trenera
– imienny certyfikat potwierdzający udział w kursie
799 zł brutto
/osoba
Formularz zgłoszeniowy
Terminy
Online – 17.03.2026, , 9.00-14.00